市長への手紙回答-チャッドポットのレベルが低すぎる

この度は、本市のAIチャットボットのご利用において、満足のいく回答が得られなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。

本市を含む多くの自治体が導入している現在のAIチャットボットは、職員があらかじめ登録したFAQ（よくある質問と回答）の中から、御質問の内容をAIが理解し、最も近い回答を御案内する仕様となっており、いわゆる「生成AI」が自ら回答を自動で作成する仕組みではありません。

本市のAIチャットボットは、現在4,000を超えるFAQ（よくある質問）を登録しておりますが、お尋ねになった内容や、それに類する情報が登録データベースにない場合、残念ながら正確な回答をチャットボットから御提供することができません。
御不便をおかけした原因はこの点にあるかと存じます。

AIチャットボットは、24時間365日、多くの皆様が手軽に簡単な情報にアクセスできる窓口として、一定の有効性も確認されていることから、すぐの廃止は考えておりません。
しかしながら、今回のような御意見を踏まえ、近年進化が著しい「生成AI」など、最新技術を現在のチャットボットに組み込むことで、登録データベースにない質問にも対応できるよう、システムの抜本的な改善について検討させていただきます。

引き続き、より便利で使いやすいチャットボットとなるよう努めてまいりますので、御理解いただけますよう御願い申し上げます。